Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Wowkli es una plataforma de chat embebible para sitios web, operada como servicio SaaS (Software as a Service). Permitimos a negocios instalar un widget de chat en sus sitios y gestionar conversaciones con sus visitantes desde un panel centralizado.

2. Qué información recopilamos

Recopilamos información necesaria para prestar el servicio. Esto incluye:

• Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y contraseña de los usuarios que crean una cuenta en Wowkli (propietarios y agentes).
• Datos de visitantes: cuando un visitante inicia una conversación en un sitio con el widget instalado, podemos recopilar su nombre, correo electrónico y número de teléfono, según lo que el visitante proporcione voluntariamente al iniciar el chat.
• Mensajes de WhatsApp: si el negocio conecta un número de WhatsApp Business a través de la API de Meta, recopilamos el contenido de los mensajes entrantes y salientes, el número de teléfono del remitente y el nombre de perfil de WhatsApp, para mostrarlos en el inbox del panel.
• Datos técnicos: dirección IP, agente de usuario del navegador, URL de la página donde ocurrió la conversación, y marcas de tiempo de los eventos.
• Datos de uso: información sobre cómo los usuarios del panel interactúan con el servicio (páginas visitadas, funciones utilizadas), con fines de mejora del producto.

3. Cómo usamos la información

Usamos los datos recopilados exclusivamente para:

• Proveer, operar y mejorar el servicio de Wowkli.
• Mostrar las conversaciones en el inbox del panel del negocio.
• Enviar y recibir mensajes a través de los canales conectados (webchat, WhatsApp).
• Emitir notificaciones en tiempo real a los agentes sobre nuevos mensajes.
• Gestionar autenticación y acceso seguro a las cuentas.
• Resolver problemas técnicos y mejorar la calidad del servicio.

4. No vendemos tus datos

Wowkli no vende, arrienda ni comparte información personal con terceros con fines comerciales o publicitarios. Los datos de los visitantes y las conversaciones pertenecen al negocio que usa Wowkli y son tratados como información confidencial.

5. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. Aplicamos controles de acceso estrictos para que solo el personal autorizado pueda acceder a información de producción. Utilizamos proveedores de infraestructura cloud que cumplen con estándares de seguridad reconocidos.

Ningún sistema es 100 % infalible. En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los usuarios afectados en un plazo razonable conforme a las leyes aplicables.

6. Retención de datos

Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio esté activa. Si una cuenta es cancelada, eliminamos los datos asociados dentro de los 90 días siguientes, salvo que exista obligación legal de conservarlos por más tiempo.

7. Tus derechos

Los usuarios de Wowkli tienen derecho a acceder, rectificar y solicitar la eliminación de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@wowkli.com.

Los visitantes de los sitios donde está instalado el widget deben dirigir sus solicitudes al negocio correspondiente, quien es el responsable del tratamiento de sus datos en ese contexto.

8. Cookies y tecnologías similares

El widget de Wowkli puede guardar un identificador anónimo de sesión en el almacenamiento local del navegador del visitante para mantener la continuidad de la conversación. No utilizamos este identificador para publicidad ni rastreo entre sitios.

9. Servicios de terceros

Wowkli se integra con la API de WhatsApp Business de Meta para el canal de WhatsApp. El uso de ese canal implica que ciertos datos también son procesados por Meta conforme a sus propias políticas de privacidad. Wowkli no controla las prácticas de privacidad de Meta.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios sustanciales serán notificados por correo a los usuarios registrados con al menos 10 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de esa fecha implica aceptación de los cambios.

11. Contacto

Para preguntas sobre privacidad o el tratamiento de tus datos, contáctanos en:

Wowkli
contacto@wowkli.com