Términos de Servicio

1. Descripción del servicio

Wowkli es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a negocios instalar un widget de chat en sus sitios web y gestionar conversaciones con visitantes desde un panel de administración centralizado. El servicio incluye bandeja de conversaciones, notificaciones en tiempo real, integración con WhatsApp Business y herramientas de gestión de equipo.

Wowkli se ofrece como herramienta de comunicación. No somos parte de ninguna conversación ni responsables de su contenido.

2. Elegibilidad

Para usar Wowkli debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos. Si usas Wowkli en nombre de una empresa u organización, declaras tener autoridad para vincular a esa entidad a estos términos.

3. Cuenta y acceso

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Cualquier actividad que ocurra bajo tu cuenta es tu responsabilidad. Notifícanos de inmediato en contacto@wowkli.com si sospechas acceso no autorizado.

Cada cuenta está vinculada a un negocio o persona. No está permitido compartir acceso entre organizaciones distintas ni revender el acceso al servicio.

4. Uso aceptable

Puedes usar Wowkli para atender a tus visitantes y clientes de forma legítima. Está prohibido:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido engañoso.
• Usar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
• Transmitir malware, virus u otro código dañino.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de terceros.
• Recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento.
• Usar el servicio de forma que interfiera con su disponibilidad para otros.

5. Responsabilidad sobre el contenido

El cliente es el único responsable del contenido que envía a través de Wowkli, incluyendo mensajes a visitantes, respuestas automatizadas y cualquier material compartido por el widget o el canal de WhatsApp.

Wowkli no monitorea el contenido de las conversaciones de forma activa, pero se reserva el derecho de actuar ante reportes de contenido que viole estos términos o las leyes aplicables.

6. Canal de WhatsApp y políticas de Meta

La integración con WhatsApp Business se realiza a través de la API oficial de Meta. El uso de este canal implica el cumplimiento simultáneo de las Políticas Comerciales de WhatsApp y de los Términos de la Plataforma de Meta .

Wowkli puede suspender o cancelar el acceso al canal de WhatsApp de una cuenta, sin previo aviso, si Meta restringe o revoca el acceso al número asociado por violaciones a sus políticas. Esto incluye, pero no se limita a: envío masivo de mensajes no solicitados, uso del número para actividades fraudulentas, o cualquier uso que Meta considere contrario a sus condiciones.

Wowkli no será responsable por suspensiones, restricciones o cancelaciones impuestas por Meta sobre los números de teléfono de los clientes.

7. Suspensión y cancelación de cuentas

Wowkli puede suspender o cancelar una cuenta, con o sin aviso previo, en los siguientes casos:

• Violación de estos Términos de Servicio.
• Incumplimiento de las políticas de Meta al usar la integración de WhatsApp.
• Uso del servicio para actividades ilegales o que causen daño a terceros.
• Falta de pago de la suscripción activa.
• Inactividad prolongada de la cuenta (más de 12 meses sin uso).

En caso de cancelación por causa atribuible a Wowkli, haremos un esfuerzo razonable por notificarte con anticipación y facilitar la exportación de tus datos.

8. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener Wowkli disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir períodos de mantenimiento, actualizaciones o interrupciones imprevistas. No somos responsables por pérdidas derivadas de la falta de disponibilidad temporal del servicio.

9. Propiedad intelectual

Wowkli y sus componentes (código, diseño, marca, documentación) son propiedad de sus creadores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No otorgamos ninguna licencia sobre nuestra propiedad intelectual más allá del derecho de uso del servicio descrito en estos términos.

El contenido que publicas a través de Wowkli sigue siendo tuyo. Nos otorgas únicamente la licencia limitada necesaria para prestar el servicio (almacenar, transmitir y mostrar el contenido en el panel).

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Wowkli no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar el servicio, incluyendo pérdida de datos, pérdida de ingresos o daño a la reputación.

La responsabilidad total de Wowkli frente a cualquier reclamación no excederá el monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.

11. Modificaciones al servicio

Wowkli puede modificar, suspender o descontinuar funcionalidades del servicio en cualquier momento. Cuando sea posible, notificaremos los cambios con anticipación razonable a través del panel o por correo electrónico.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos de Servicio. Los cambios sustanciales serán notificados por correo a los usuarios registrados con al menos 10 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de esa fecha implica aceptación de los nuevos términos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de estos términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, escríbenos a:

Wowkli
contacto@wowkli.com